Türkiye’de kartla yapılan harcamaların dijitale kayışı, Axess işlem verilerine net biçimde yansıdı. Son beş yılda tüketicilerin hareketleri, harcama kategorileri ve ödeme yöntemleri kalıcı değişimler gösterdi; online kanallar ve mobil çözümler öne çıktı.
Her 10 liralık bireysel harcamanın yaklaşık 4 lirası artık online kanallarda gerçekleşiyor. Bu eğilim, hem perakende davranışlarının hem de ödeme altyapılarının hızla evrildiğinin somut bir göstergesi olarak kayda geçti.
Harcama Eğilimleri ve Kategori Bazlı Büyüme
Seyahat, elektronik cihazlar ile restoran ve yemek kategorilerinde önemli artışlar gözlemlendi. Deneyim ve teknoloji odaklı harcamaların payı belirgin şekilde yükseldi; bu durum tüketicilerin önceliklerinin değiştiğini ve hizmet-tabanlı tüketimin arttığını gösteriyor.
Online Ödemelerin ve QR Kullanımının Yükselişi
Online harcamaların payı %40’a yaklaştı. Axess verilerine göre bireysel toplam ciro içinde online işlemler neredeyse dörtte birden fazlasını oluşturuyor. Buna ek olarak, QR ile ödeme hacmi yıllık ortalama 3,5 kat büyüme ile dikkat çekiyor; dijital ödeme araçları hızla benimseniyor.
Kampanyalar ve Müşteri Katılımı
Kart kampanyalarına olan ilgi artarken, kampanya sayıları ve fayda tutarları da büyüdü. Axess son bir yılda yaklaşık 2 bine varan kampanya ile müşterilerine 4 milyar TL’yi aşan indirim ve chip-para sağladı. Müşteri kampanya katılımı son beş yılda iki katına çıktı. Bireysel müşteriler arasında en fazla chip-para biriktiren hesapta ise 200 bin TL’yi aşan kaybolmayan bakiye bulunuyor.
25 Yıllık Dönüşüm: Fizikten Dijitale
2001’den bu yana Axess, ödeme teknolojilerindeki değişimi yakından takip ederek chip-para, dijital kredi kartı, mobil ödeme ve QR ödeme gibi çözümleri hayata geçirdi. Akbank, Mastercard iş birliğiyle Türkiye’de kredi kartlarında “Digital First” programını uygulayan ilk banka olarak müşterilerin fiziksel karta ihtiyaç duymadan dijital olarak işlem yapmasını sağladı.
Gelecek: Yapay Zekâ ve Hiper Kişiselleştirme
Yapay zekâ destekli hiper kişiselleştirme bir sonraki hedef olarak ön plana çıkıyor. Akbank Dijital Çözümler ve Strateji yöneticileri, müşterilerin ihtiyaç ve tercihlerine göre doğru zamanda, doğru faydayı sunan dinamik bir Axess deneyimi oluşturmayı amaçladıklarını belirtiyor. Bu yaklaşım, ödeme deneyimlerini daha akıllı ve kullanıcı odaklı hale getirecek.
