HANDE BERKTAN
Son yıllarda, yapay zeka teknolojisinin hızlı gelişimi, havacılık endüstrisinde büyük bir dönüşüm yaratmış durumda. Özellikle optimizasyon ve üretken yapay zeka ile desteklenen akıllı sistemler, bilet fiyatlamasından uçuş güvenliğine kadar birçok operasyonel süreçte yenilikler sunarak yolculara yeni deneyimler kazandırmaktadır.
Bloomberg HT’de yayınlanan Gündem Teknoloji programında konuk olan Pegasus Havayolları CTO’su Barış Fındık, akıllı sistemlerin havayolu şirketleri üzerindeki dönüştürücü etkisini şu sözlerle ifade etti: “Havacılık sektöründe, operasyonel verimlilik sağlamak amacıyla, yolculara uygun fiyatlarla bilet sunabilen ve iyi bir uçuş deneyimi yaşatabilen teknolojilerden faydalanıyoruz. Dijitalleşme sadece bilgi işlem departmanlarının üstlenebileceği bir yük değil. Bilgi işlem departmanlarına önemli bir misyon düşse de, dijitalleşmenin etkin olabilmesi için tüm yöneticilerin ortak bir vizyon etrafında hareket etmesi gerekmektedir. Teknolojinin sosyal adaptasyonu, şirket çalışanlarına entegre edilerek verimliliği artırmalı ve maliyetleri düşürmeli, bu sayede müşteri deneyimini zenginleştirmelidir.”
Yapay Zeka ile Kişiselleştirilmiş Seyahat Planları
Üretken yapay zekanın müşteri deneyimini geliştirmedeki rolü ise Barış Fındık tarafından şu şekilde açıklandı: “Uzun süredir yapay zeka kullanıyoruz. Satış süreçlerinde, kaynak ihtiyaçlarını tahmin etme gibi geleneksel yapay zeka uygulamalarının yanı sıra, yaratıcı yapay zekayı iş süreçlerimize entegre ettik. Müşterilerimiz seyahatlerini ChatGPT ile planlayabiliyorlar. Örneğin, belirli bir bütçe ile kış seyahati yapmak istediğinizi belirttiğinizde, yapay zeka optimum bilet fiyatları ve seyahat alternatifleri sunuyor. Görsel işleme teknolojisi ile uçaklarda yapılan yiyecek ve içecek sayımı, önceden elle yapılırken, artık bu işlem saniyeler içerisinde gerçekleştirilebiliyor. Böylece, uçuş öncesi operasyonel süreçleri minimum süreye indirgeyebiliyoruz. Yapay zeka sayesinde müşterilerimiz için kişiselleştirilmiş kampanyalar da hazırlanıyor.”
Üretken Yapay Zeka ile Fiyatlama Stratejileri
Barış Fındık, biletleme süreçlerine dair yaptığı açıklamada, “Üretken yapay zeka ile fiyatlama süreçlerinde yüzde 30’a varan indirimler gerçekleştirebiliyoruz. Havacılık şirketi olarak, iyi bir planlama ve optimizasyon ile tüm biletleme süreçlerimizi yönetiyoruz. Bilet fiyatlarını yapay zeka ile dinamik olarak ayarlıyoruz. Uçak doldukça koltuk fiyatları artıyor; fakat geç bilet alanlar için de optimum fiyatlama sistemi ile çalışıyoruz. Yapay zeka algoritmaları, uçağın doluluk oranını en yüksek seviyede tutmak için dinamik tahminler yaparak her uçuş için bilet fiyatlarını belirliyor. Anlık doluluk tahminlerine göre bilet fiyatları sürekli olarak güncelleniyor.” ifadelerini kullandı.
Pegasus’un Teknoloji İnovasyon Merkezleri
Pegasus Havayolları, ABD’nin San Francisco şehrinde bir Teknoloji İnovasyon Merkezi kurdu. Barış Fındık, merkezin faaliyetlerini şu şekilde tanımladı: “Bu merkezde, havacılık teknolojileri geliştiren firmaları satın almak ve startuplarla işbirlikleri yapmak hedefindeyiz. Dünyanın önde gelen üniversiteleri ile işbirliği yaparak, yenilikleri yerinde yakalayıp uyarlamak istiyoruz. San Francisco’daki teknoloji inovasyon merkezi, teknoloji ve inovasyon alanındaki global iddiamızı bir adım ileri taşıyan stratejik bir girişimdir. Burada beş ana odak alanımız bulunuyor; birincisi, Türkiye ile sınırlı kalmayıp dünya genelindeki startup ekosistemi ile yakın temasta olmak. İkincisi, uluslararası üniversitelerle işbirliği yaparak uzun vadeli projeler geliştirmek ve eğitim programları tasarlamak. Şirketimizin inovasyon ve teknoloji alanında kültürel dönüşümünü sağlamak için bu kurumların kaynaklarından faydalanmayı hedefliyoruz. Üçüncü olarak, bizi startup ve teknoloji ekosistemi ile buluşturan farklı enstitü ve platformlarla yakın ilişkiler kurmak. Ayrıca, Oracle, Microsoft, Apple gibi büyük şirketlerle işbirlikleri geliştirerek, onların ürün yol haritalarını erken aşamada anlamak ve adapte etmek istiyoruz. Bu sayede, rekabette fark oluşturmayı hedefliyoruz.”