Müşteri Memnuniyeti Endeksi (MENDEKS) Araştırması sonuçlarına nazaran; derecelendirilen kesimlerde faaliyet gösteren yüzlerce marka, tüketici gözünden değerlendirildi. Akaryakıttan bankacılığa, mobilyadan kozmetiğe kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan endeks, müşteri memnuniyetinin iş dünyasındaki belirleyici gücünü bir defa daha gözler önüne serdi.
‘Müşteri Memnuniyeti Markaların Kalbidir’
Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, araştırmanın kıymetine dikkat çekerek şunları söyledi:
“Müşteri memnuniyeti, markalar için yalnızca bir tercih değil, hayati bir zorunluluktur. Sadık müşteriler, rekabet ortamında işletmelere sürdürülebilir muvaffakiyet kazandırır. Bugün şirketlerin yüzde 88’i, stratejilerini müşteri memnuniyeti temeli üzerine kuruyor. Bu endeksi hazırlamamızın en değerli nedeni de tam olarak bu.”
Acar ayrıyeten, araştırmanın içeriğine dair şu bilgileri verdi:
“Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, bu alandaki en kapsamlı çalışmamız oldu. Rapora sahip olan markalar, yalnızca kendi performanslarını değil, rakiplerini ve Türkiye’deki genel memnuniyet trendlerini de görme bahtına sahip olacak. Bu da onlara pazarlama ve bağlantı stratejilerini yine şekillendirmek için büyük bir avantaj sunuyor.”
Dereceye giren markalar
Alfabetik sıralamaya nazaran dallarda dereceye giren markalar şöyle:
AKARYAKIT: Aytemiz, Opet, Shell
ALKOLSÜZ İÇECEK: Cappy, Coca Cola, Dimes
ALTIN VE MÜCEVHERAT: Atasay, Blue Diamond, ZEN Pırlanta
BANKACILIK: Akbank, Halkbank, Ziraat Bankası
BEYAZ EŞYA: Arçelik, Beko, Profilo
BEYAZ ET: Banvit, Erpiliç, Şenpiliç
BEBEK VE ÇOCUK ESERLERİ: Civil, Kolun, Ebebek
BİSKÜVİ, ŞEKERLEME VE ÇİKOLATA: Eti, Şölen, Ülker
KÜÇÜK KONUT ALETLERİ VE ANKASTRE: Arçelik, Arzum, Beko
ELEKTRONİK EŞYA: Apple, Arçelik, Beko
ERKEK GİYSİ: Altınyıldız, Kiğılı, Mavi
ELEKTRONİK PERAKENDE: MediaMarkt, Teknosa, Vatan Bilgisayar
ENERJİ: Enerjisa, CK Güç, TEDAŞ
E-TİCARET SİTESİ: Çiçeksepeti, Hepsiburada, Trendyol
FAST FOOD: Burger King, Maydonoz Döner, Mc Donald’s
HOLDİNG: Koç Holding, Sabancı Holding, Yıldız Holding
İNŞAAT: Ağaoğlu İnşaat, Enka İnşaat, Rönesans İnşaat
KAĞIT HAVLU ve TUVALET KAĞIDI: Papia, Selpak, Solo
KARGO: Aras Kargo, Hız Kargo, Yurtiçi Kargo
KRİPTO PARA BORSASI: Binance TR, Bitexen, BTC Türk
MOBİLYA: Bambi, Bellona, İstikbal
MUHAFAZAKAR TESETTÜR GİYSİ: Armine Giysi, Modanisa, Sefa Merve
OTOMOBİL: BMW, Mercedes Benz, Volkswagen
PİZZA: Domino’s Pizza, Little Ceasars, Pasaport Pizza
PORSELEN ve ZÜCCACİYE ESERİ: Güral Porselen, Karaca, Kütahya Porselen
SİGORTA: Anadolu Sigorta, AXA, Ergo Sigorta
SERAMİK: Güral Seramik, Karaca, Kütahya Seramik
SÜPERMARKET: BİM, File, Migros
SÜT VE SÜT ESERLERİ: İçim, Pınar, Sütaş
SPOR GİYSİ: Adidas, Nike, Puma
KADIN GİYSİ: Defacto, Koton, Zara
İÇ GİYSİ: İnci, Lc Waikiki, Penti
KADIN HIJYEN ESERLERİ: Gratis, Molped, Orkid
KOZMETİK: Avon, Flormar, Gratis
ŞAMPUAN ve ŞAÇ BAKIM ESERİ: Head & Shoulders, Elidor, Pantene
TURİZM VE SEYAHAT ACENTESİ: Etstur, Jolly Cins, Tatilbudur
ÖZEL HASTANE: Acıbadem Sıhhat Kümesi, Medicalpoint, Medipol