Bulut tabanlı davet merkezi tahlillerinde Türkiye’nin önder markası AloTech’in müşteri memnuniyetini ve muvaffakiyetini merkezine alan departmanının liderliğine Onur Bilgi getirildi. 16 Temmuz prestijiyle yeni vazifesine başlayan Onur Bilgi, Müşteri Muvaffakiyet Genel Müdür Yardımcısı olarak, kullanıcıların AloTech platformundan en yüksek pahası almasını sağlama ve müşteri sadakatini pekiştirme maksatlarına liderlik edecek.
63 ülkede, 700’ün üzerinde markaya hizmet veren AloTech’in CEO’su Cenk Soyak, “Müşteri başarısı en büyük önceliğimiz. Onur Bilgi’nin küresel deneyimiyle hizmet kalitemizi daha da üst taşıyacağımıza ve müşteri odaklı vizyonumuza güç katacağına inanıyorum” açıklamasını yaptı.
Lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi’nin Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nde tamamlayan Onur Bilgi, 25 yılı aşkın mesleği boyunca farklı bölümlerden lokal ve memleketler arası şirketlerde yöneticilik yaptı. Müşteri tecrübesi, dijital dönüşüm ve operasyonel harikalık alanlarında derin bir uzmanlığa Onur Bilgi, son olarak Delivery Hero’da Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Yöneticisi, Yemeksepeti’nde ise Chief Experience Officer (CXO) olarak vazife aldı.
Onur Bilgi kimdir?
Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Kısmı’ndan mezun olan Onur Bilgi, iş hayatına Türkiye Sınai Kalkınma Bankası’nda yazılım geliştirici olarak başladı. Sonraki yıllarda finans, teknoloji, telekomünikasyon ve e-ticaret bölümlerinde çeşitli misyonlar üstlendi. J.D. Edwards’ta teknik danışmanlık, ABN Amro Bank’ta BT Koordinatörlüğü yaptı. Turkcell’de ise iş analisti ve proje yöneticiliğinden başlayarak PMO ve Dijital Kanallar yöneticiliğine uzanan çeşitli vazifelerde bulundu.
2015–2023 yılları ortasında Yemeksepeti’nde Chief Experience Officer (CXO) olarak vazife yaparak müşteri tecrübesi, davet merkezi operasyonu, fraud tedbire ve iş ortağı iştirak (partner onboarding) gruplarını yönetti. 2023 yılında ise Delivery Hero Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Yöneticisi olarak atandı ve 7 ülkede binden fazla şahıstan oluşan bir operasyon grubunu yönetti, bölgesel servis modeline geçiş sürecini muvaffakiyetle yürüttü.
Dijital dönüşüm, müşteri tecrübesi stratejisi, operasyonel harikalık ve hizmet optimizasyonu alanlarında uzmanlaşan Onur Bilgi, 25 yılı aşkın mesleği boyunca milletlerarası doruklarda konuşmacı olarak yer aldı.