Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü ile TP Türkiye, Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS) geçiş sürecinde yürüttükleri Takviye Masası operasyonuyla milletlerarası arenada kıymetli bir muvaffakiyete imza attı.
Dünyanın müşteri tecrübesi ve davet merkezi alanındaki en itibarlı tertiplerinden Contact Center World Awards’ın Atina’da düzenlenen dünya finalinde proje, “En Düzgün Kriz Yönetimi” ve “En Âlâ Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde iki altın ödül birden aldı.
Operasyonel kapasite 4,5 kat artırıldı
Kamu-özel bölüm iş birliğiyle yürütülen operasyonda eğitim süreçleri sırf bir hafta içinde tamamlanarak davet merkezi devreye alındı. Kısa müddette operasyonel kapasite 4,5 kat artırıldı. Bulut santral altyapısı, çok kanallı bağlantı, süratli ölçeklenebilirlik ve anlık teknik müdahaleler sayesinde ağır davet periyotları kesintisiz yönetildi. SMS, e-posta, IVR, otomatik aramalar ve outbound irtibatla müşteri memnuniyeti odağı korunarak süreç muvaffakiyetle yürütüldü.
Ödüller, merasimde Darphane ismine Bülent Yılmaz’a ve TP Türkiye & Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular’a takdim edildi.