Papel, finansal teknolojilerdeki yenilikçi yaklaşımıyla bölümdeki dönüşümü hızlandırmayı hedefliyor. Şirketin Yönetim Kurulu Lideri Seyhan İbrahim Yıldırım, yapay zeka tabanlı tahlillerle finansal süreçleri daha inançlı, süratli ve kullanıcı dostu hale getirmeyi amaçladıklarını belirtti. Yıldırım, bilhassa KYC (Know Your Customer) süreçlerini hızlandıracak, davet merkezi asistanlarıyla kullanıcı tecrübesini geliştirecek ve regülasyon ahengini artıracak yapay zeka tahlilleri ile daldaki liderliğini pekiştirmeyi hedeflediklerini söz etti. Papel, 2026 yılına kadar yapay zeka dayanaklı RegTech altyapısını geliştirerek Türkiye’nin fintech ekosisteminde örnek bir model oluşturmayı planlıyor.
İşte Papel Yönetim Kurulu Lideri Seyhan İbrahim Yıldırım’ın açıklamaları:
1. Seyhan Bey, Papel son periyotta teknolojiye yaptığı yatırımlarla isminden sıkça kelam ettiriyor. Bu kadar ağır bir teknoloji odağının ardında nasıl bir vizyon var?
Aslında bizim için teknoloji bir araç değil, bir anlayış. Papel’i kurarken gayemiz yalnızca ödeme sistemleri geliştirmek değildi; kullanıcıyı anlayan, ona itimat veren bir finansal ekosistem yaratmaktı. Bugün yapay zekâ bu vizyonun kalbinde yer alıyor. Zira artık kullanıcı sürat, güvenlik ve sezgisel tecrübe bekliyor. Biz de kullanıcıların bu beklentilerini karşılayacak tahlilleri adım adım hayata geçiriyoruz. Geçtiğimiz haftalarda müşterilerimize sunduğumuz “Yüz ile Ödeme” eserimiz bu stratejimizin bir modülü. Buna misal, Türkiye’de daha evvel yapılmamış, yenilikçi eserlerimizi kullanıcılarımızla buluşturmak için çalışmalarımız devam ediyor.
2. Uzaktan üye kabulü süreçlerinizde Amani ile bir iş birliği başlatıyorsunuz. Amani, küresel ölçekte çok bilinen, büyük finans markalarına da hizmet veren bir kurum. Bu iş birliği Papel için nasıl bir mana taşıyor?
Amani bizim için yalnızca bir tahlil sağlayıcısı değil, stratejik bir teknoloji ortağı. KYC süreçlerinde saniyeler içinde doğrulama yapabilen, büsbütün yapay zekâ tabanlı bir sistemi çok yakında devreye alacağız. Bu entegrasyon sayesinde kullanıcı tecrübesini kıymetli ölçüde kolaylaştırmayı, güvenlik standartlarımızı da bir üst düzeye taşımayı hedefliyoruz. Dünyada tanınan bir teknolojiyle yapılacak bu iş birliği, Papel’in vizyonunu da küresel bir düzeye taşıyacak.
3. Yapay zekâ demişken… bu teknoloji artık neredeyse her yerde konuşuluyor. Papel’de AI nerelere dokunacak?
Aslında her yere. Davet merkezinde robot asistanlarımızın müşteriyi tanıdığı, duygusal tonu tahlil edip yanlışsız yönlendirme yapabildiği bir sistemi devreye alıyoruz.
Operasyon tarafında süreçleri izleyen ve kendi kendine öğrenen algoritmaların test evreleri tamamlanmak üzere. Ayrıyeten teknoloji entegrasyonu tarafında, yapay zekâ takviyeli asistanlarımız sayesinde müşterilerimizin entegrasyon süreçlerini çok daha süratli ve kolay hale getireceğiz.
Yakın periyotta yapay zekâyı yalnızca operasyonel süreçlerde değil, büyüme ve pazarlama tarafında da etkin halde kullanmaya başlayacağız. Data analitiği modellerimizle yanlışsız müşteri segmentasyonunu yapabilecek, kullanıcı davranışlarını tahlil ederek şahsileştirilmiş kampanyalar tasarlayabileceğiz. Böylelikle kullanıcılarla daha yanlışsız vakitte, daha manalı bir formda buluşarak etkileşimi sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyoruz.
Kısacası, sistem çok yakında yalnızca “cevap veren” değil, “anlayan ve evvelce tahlil üreten” bir yapıya dönüşecek.
4. Biraz da RegTech’ten bahsedelim. 2026 planlarınızda bu kavram sıkça geçiyor. Nedir RegTech ve Papel bu alanda ne hedefliyor?
Papel olarak gayemiz; ahenk süreçlerini manuel denetimlerden çıkarıp, yapay zekânın yönettiği otonom bir yapıya dönüştürmek. Yani bir ihlal ya da risk durumunu insan fark etmeden evvel sistemin kendisinin tespit ettiği, ihtar verdiği ve aksiyon alabileceği bir model tasarlıyoruz. Böylelikle hem güvenlik hem de regülasyon ahengi büsbütün proaktif bir hale gelecek.
Harvard Business School’da aldığım Fintech Innovation and Strategy eğitimi, bana bu bahsin memleketler arası yansımalarını yakından görme fırsatı sundu. Dünyada birçok kurum yapay zekâyı ahenk süreçlerinin merkezine taşırken, biz de Papel olarak bu dönüşümü Türkiye’de uygulayan elektronik para kuruluşlarından biri olmayı hedefliyoruz.
2026’ya kadar yapay zekâ dayanaklı RegTech altyapımızı tamamlayarak, Türkiye’nin fintech ekosisteminde örnek bir model oluşturmak istiyoruz.
5. Bu sistemlerin temelinde nasıl bir yazılım mimarisi var? AI sonuçta şeffaflık gerektiriyor, değil mi?
Kesinlikle. Biz de yapay zekâ mimarimizi “explainable AI” olarak bilinen, kararlarını açıklayabilen sistemler üzerine inşa etmeyi planlıyoruz. Böylelikle bir sürecin neden onaylandığı ya da reddedildiği sistem tarafından geriye dönük olarak açıklanabilecek.
Finans üzere inanç temelli bir dalda bu seviyede şeffaflık büyük kıymet taşıyor, biz de bu altyapıyı yakın periyotta devreye alarak kullanıcı itimadını daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz.
6. Davet merkezi, operasyon ve compliance süreçlerinin ortak bir yapıda çalışması size nasıl bir güç kazandıracak?
Tam manasıyla bütünleşik bir akıl. Yapay zekâ artık yalnızca bilgi toplayan bir sistem değil; tahlil eden, davranışları okuyan ve her noktada kullanıcıyı koruyan bir yapı haline geldi. Biz buna “finansta empatik teknoloji” diyoruz.
Papel’de gayemiz, teknolojiyi soğuk bir sistem olarak değil, müşteriyi anlayan, onun lisanından konuşan bir yapı haline getirmek.
7. Bu kadar güçlü bir teknoloji altyapısı kurmak bir fintek için büyük bir adım. Pekala sizi başkalarından ayıran şey ne?
Farkımız şu: biz teknolojiyi gaye değil, kıymet yaratma biçimi olarak görüyoruz.
Kimi yalnızca ödeme altyapısı kurar, kimi yalnızca regülasyon tarafına odaklanır… biz bunların hepsini yakın gelecekte tek çatı altında, yapay zekâyla harmanlamayı planlıyoruz. Emelimiz, kullanıcının itimadını kazanmak, suratı korumak ve tıpkı vakitte regülasyonlara yüzde yüz uyumlu kalmak — işte bizi farklılaştıran istikrar bu.
8. Son olarak, Papel kullanıcılarına bu dönüşümle ne söylüyor olacaksınız?
Aslında çok net: “Sizi tanıyan, sizi koruyan ve sizinle birlikte gelişen bir teknolojiyle buluşturuyoruz.”
Yapay zekâyı yalnızca sistemimize değil, tecrübenin kalbine entegre edeceğiz. Zira teknoloji, insanı anladığında sahiden mana kazanıyor.