Vodafone Türkiye, 2024 Performansını ve 2025 Hedeflerini Paylaştı
Vodafone Türkiye, 2024 yılı performansını ve 2025 hedeflerini paylaşmak üzere gerçekleştirilen toplantıda, CEO Engin Aksoy ve İcra Kurulu Başkan Yardımcıları bir araya geldi. Aksoy, 2024 yılında Türkiye’nin en hızlı büyüyen yeni nesil bağlantı ve dijital servisler şirketi olma hedefleri doğrultusunda önemli adımlar attıklarını vurguladı. “Bugüne kadar yaptığımız yatırımın reel değeri 234,4 milyar TL’yi aştı. Geçtiğimiz yıl mobil şebekemize, bir önceki yıla göre yaklaşık iki katı yatırım yaparak, rekor sayıda baz istasyonu ve kapasite artışı sağladık. Mağazalarımızın yeni nesil perakende dönüşümü için bugüne kadar 410 milyon TL’yi aşkın yatırım gerçekleştirdik. 2007-2023 döneminde reel değeri 270 milyon TL olan Vakıf projelerimiz, 1,5 milyar TL sosyal katkı sağladı. Voleybol sponsorluğumuz çerçevesinde tüm lig ve play-off’larda kullanılacak 5.5G destekli Şahin Gözü teknolojisi için bu sezon toplam 9 milyon TL’lik altyapı yatırımı yaptık. Veri merkezi ve güneş enerjisi alanlarında, her biri 100 milyon dolar değerinde iki önemli ortaklık imzaladık. 5G hazırlıkları, son bir yılın en önemli yatırım alanlarından biri oldu ve 5G takviminin bir an önce resmi olarak uygulanmasını bekliyoruz.” diye belirtti.
İlk 9 Ayda 10 Milyar TL Yatırım
Vodafone Türkiye, Ocak-Eylül 2024 döneminde toplamda 10 milyar TL yatırım gerçekleştirdi. Nisan-Eylül 2024 döneminde şirketin servis gelirleri 42,1 milyar TL, Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kârı ise 15 milyar TL olarak kaydedildi. Mobil abone sayısı 25,4 milyona, sabit genişbant abone sayısı ise 1,4 milyona ulaştı. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17,6 milyon olurken, bu müşterilerin aylık toplam etkileşimi 304 milyon olarak rapor edildi. Ayrıca, Vodafone müşterilerinin mobil veri kullanımı 2.520 petabyte’a yükseldi. Mobil finans çözümü Vodafone Pay’in kullanıcı sayısı 8,3 milyona, kişisel dijital asistan TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı ise 8,5 milyona ulaştı.
500’den Fazla İyileşme Aksiyonu Hayata Geçirildi
Vodafone, yaklaşık 4 yıl önce başlattığı müşteri odaklı kültürel dönüşümle, müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan dikkatli ve unutulmaz deneyimler sunma hedefi güttü. Bu süreçte, şirket genelinde 500’den fazla iyileşme aksiyonu hayata geçirildi. Bu çalışmalar sayesinde, 2022 yılından bu yana müşteri memnuniyeti anketlerinde 32 puanlık bir artış sağlandı. “Vodafone’la Oldu Bilin” mottosuyla yeni bir müşteri memnuniyeti dönemi başlatan şirket, müşterilere iyi bir deneyim sunma taahhüdünde bulunurken, yaşatamadığı durumlarda ise telafi garantisi veriyor.
Müşteri Memnuniyeti Puanı 4,55’e Yükseldi
Vodafone, 2024 yılında %80’i kadın olan 4.500 müşteri temsilcisi ve kişisel dijital asistan TOBi ile hizmet vermeye devam etti. Müşteri taleplerine ilk aramada çözüm bulmaya çalışan şirket, kayıt açtığı müşterileri 24 saat içinde geri arayarak çözüm sunmayı hedefliyor. Vodafone, Müşteri Hizmetleri memnuniyet puanını 5 üzerinden 4,55’e yükseltti. Aylık 8,5 milyon müşteriyle 30 milyon sohbete ulaşan TOBi, daha hızlı ve müşteri odaklı hizmet vermek amacıyla yaptığı dönüşüm sayesinde, self servis memnuniyet skorunda 54 puan artış sağladı.
Kurumsal Müşteri Sayısı 1,7 Milyon
Vodafone Business çatısı altında bulut, nesnelerin interneti, siber güvenlik, kurumsal altyapı, sürdürülebilirlik ve iş sürekliliği alanlarında faaliyet gösteren Vodafone, Türkiye’de 1,7 milyon kurumsal müşteriye hizmet vermekte. Bu müşteriler arasında 70 binden fazla orta ve büyük ölçekli, 1,6 milyondan fazla da küçük ölçekli esnaf yer alıyor. İçinde bulunulan mali yılın ikinci çeyreğinde Vodafone Business Türkiye gelirleri, iki katına çıkarak %109,9’luk bir büyüme oranı yakaladı.
Kadın Çalışan Oranını 2027’de Yüzde 50’ye Çıkaracak
Çeşitlilik ve kapsayıcılığa önem veren Vodafone, %43 olan kadın çalışan oranını 2027’de %50’ye çıkarmayı hedefliyor. Gençlere yönelik yatırımları da sürdüren Vodafone, Discover Genç Yetenek Programı aracılığıyla 17 yılda 800’ü aşkın genci bünyesine dahil etti. Çalışanlarına global kariyer fırsatları sunan şirket, bugüne kadar farklı fonksiyonlardan yaklaşık 200 çalışanını diğer Vodafone ülkelerine transfer etti.
Veri Koruma Kültürünü Yaygınlaştırıyor
Vodafone, bilgi güvenliğini sağlamak ve veri gizliliğini korumak amacıyla kapsamlı politikalar geliştiriyor, yenilikçi çözümler sunuyor ve farkındalık çalışmaları gerçekleştiriyor. Şirket, genelinde güçlü bir veri koruma kültürü oluşturmayı hedefliyor ve çalışanlarına düzenli eğitim programları sunarak, veri koruma standartlarının tüm süreçlerde eksiksiz bir şekilde uygulanmasını sağlıyor. Vodafone, müşterilerine daha güvenli bir dijital deneyim sunma amacıyla iş süreçlerini titizlikle değerlendiriyor ve kapsamlı risk analizleri yapıyor.
Vodafone Vakfı 4,4 Milyon Kişinin Hayatına Dokundu
Vodafone, 2007 yılında kurduğu Vodafone Vakfı aracılığıyla yürüttüğü projelerle bugüne kadar 4,4 milyon kişinin yaşamına olumlu katkılarda bulundu. 2007-2023 döneminde reel değeri 270 milyon TL olan bu projeler, toplamda 1,5 milyar TL sosyal katkı sağladı. Vodafone Vakfı, Habitat Derneği işbirliğiyle yürüttüğü “Yarını Kodlayanlar” projesi ile 8 yılda 400 bini aşkın çocuğa kodlama eğitimi verdi. Vakıf ayrıca, yeni projesi “Yapay Zekâ Yıldızları” ile bir yılda 35 bin öğrenciye yapay zekâ eğitimi vermeyi hedefliyor.
