Hayati ARIGAN
Sadece süratli ve şahsileştirilmiş hizmet sağlamakla kalmayan bu sistem, müşteri memnuniyetinde %20 ’elere varan artış, ortalama davet müddetinde %30’a varan azalma üzere somut yararlar yaratıyor. Platformun öğrenen altyapısı, kullanıcı etkileşimlerinden elde ettiği bilgilerle kendini sürekli geliştiriyor ve her temas noktasında daha aktif hizmet sunarak şirketlere vakit ve maliyet avantajı sağlıyor.
Buzzeasy ile 360 derece müşteri deneyimi
Geliştirdikleri yapay zekâ takviyeli konuşma tabanlı platformu Buzzeasy, müşteri deneyiminde bütünsel bir dönüşüm sunduğunu belirten Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Süratli, “Uçtan uca müşteri operasyonları idaresi, danışmanlık ve teknoloji çözümlerimizle şirketlerin süreçlerini daha verimli, maliyet faal ve müşteri odaklı hale getiriyoruz” dedi.
Mplus Türkiye & MENA Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun ise Türkçe lisan desteğiyle lokal pazara tam ahenk gösteren Buzzeasy platformunun sadece yanıtlayan değil, tıpkı vakitte anlayan ve sürekli öğrenen bir sistem olduğunu söyledi. Atasagun, “Türkiye’ye özel entegrasyonlarımız sayesinde küresel tahlillerde eksik kalan alanları tamamlıyoruz. Yapay zekâyı, şirketlerin stratejik bir iş ortağı olarak değerlendiriyoruz” diye konuştu.
İşlem mühleti düşüyor
Mplus’ın güçlü Ar-Ge ve teknoloji grupları tarafından geliştirilen platform, 7 gün 24 saat kesintisiz takviye sunarak çok kanallı bağlantıda esneklik sağlıyor. Türkçe lisan dayanağı, yerelleştirilmiş tahliller üretme kapasitesiyle Türkiye pazarına yüksek ahenk sağlarken; birebir vakitte ölçeklenebilir yapısıyla Avrupa ve ABD üzere pazarlarda rekabet avantajı sunuyor. Platformun sunduğu otomasyon yelpazesi sayesinde müşteri temsilcisi başına düşen eğitim ve süreç müddeti yüzde 17-20 oranında azalıyor.
