Finans ve bankacılık alanında en prestijli milletlerarası yayınlardan Euromoney tarafından düzenlenen Awards for Excellence mükafatları, Londra’da düzenlenen merasimle sahiplerini buldu. Orta ve Doğu Avrupa’nın En Yeterli Dijital Bankası (Central and Eastern Europe’s Best Digital Bank) mükafatını İş Bankası ismine Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle aldı.
Lüle, mükafata ait açıklamasında, İş Bankası’nın Geleceğin Bankası olma vizyonunu oluşturan temel ögeleri, “yeni teknolojilerle desteklenen, kesintisiz ve gereksinime uygun kullanıcı seyahatlerini en yeterli tecrübeyle tasarlamak” ve “hem banka içi hem dışı platformlarda müşterilere hiper şahsileşmiş dijital eser ve hizmetler sunmak” halinde sıralayarak, “Dijitalleşmedeki ivme bizi çıtayı daima daha üstlere taşıma konusunda teşvik ediyor. Beklentileri artan müşterilerimizin değişen gereksinimlerini onlara vakit kazandıran, süratli tahliller sunan yenilikçi eserlerle karşılıyoruz” dedi. Lüle, yalnızca banka kanallarından finansal hizmet alınabilen klasik bankacılığın yerini “her yerde bankacılık” modeline bıraktığını belirterek, bankaların farklı platformlar üzerinden de finansal hizmet sunduğu servis modeli bankacılığın orta vadede yeni bir kanal haline dönüşeceğine işaret etti.
“İşCep’le Hayatım ile 6 milyon müşterimiz etkileşime geçiyor”
İş Bankası’ndaki her 5 süreçten 4’ünün İşCep’ten yapıldığını vurgulayan Lüle, şu bilgileri paylaştı:
“İşCep, günde 6 milyonu aşkın kullanıcı tarafından 23,5 milyon sefer ziyaret ediliyor. Şube dahil tüm kanallar içinde İşCep’in hissesi %78. Üstelik, üstün uygulama stratejimiz doğrultusunda İşCep’i bankacılık süreçleriyle hudutlu tutmuyor; iş birlikleri ile bankacılığın ötesinde hizmetler sunarak müşterilerimizin hayatında daha fazla yer alıyoruz. Araç ve emlak değerlemeden tamirat işlerine, uçak bileti alımından market alışverişine uzanan hizmetlerle günlük hayatlarını kolaylaştırıyoruz. İşCep’le Hayatım ile 6 milyon müşterimiz etkileşime geçiyor.”
Maxi ile bir yılda 110 milyona yakın diyalog
Önümüzdeki devirde bankacılığı en çok dönüştürecek teknolojinin, müşterilerin muhtaçlıklarını anlayan, süreci yönlendiren ve tahlil sunan dijital asistanlar olacağına işaret eden Lüle, şöyle devam etti:
“Yapay zekânın yaratacağı dönüşüme hazırlıklı olmak gayesiyle çalışmalar yürütüyoruz. Üretken yapay zekâ teknolojilerini entegre ettiğimiz şahsî asistanımız Maxi’yi daha akıllı, bağlamsal ve insan etkileşimine daha yakın bir asistan hâline getiriyoruz. Aylık kullanıcı sayısı 2,5 milyona ulaşan Maxi bir yılda 110 milyona yakın diyalog kurdu. Maxi ile yapılan nakdî süreç hacmi 55 milyar TL oldu. Ayrıyeten, Maxi’ye üretken yapay zekâ yetkinlikleri kazandırılması için İşCep’te 2 yeni asistanı hizmete aldık. Maxi Yatırım Asistanı kullanıcıların yatırımla ilgili günlük piyasa özeti, pay fiyatları, döviz ve altın fiyatları, İş Yatırım pay al/sat tavsiyeleri, payların bilanço kalemleri üzere sorularını yanıtlarken, Maxi Karşılama Asistanı Bankamız eser ve hizmetlerine dair sorulara üretken yapay zekâ ile bağlama uygun ve doğal bir lisanla karşılık verebiliyor” dedi.
Ödeme sistemleri alanında günlük yaşama direkt uygulamaları hayata geçirdiklerini tabir eden Lüle, “Fiziki bir karta gereksinim duymadan, yalnızca dijital kartla karekod ve temassız ödemenin yanı sıra puan kullanımı ve taksitli alışveriş yapılmasını mümkün kıldık. Öte yandan temassız ödemeyi kredi kartı kullanıcılarıyla hudutlu tutmayarak, daha geniş bir müşteri kitlesinin bu teknolojiden faydalanmasını sağladık. Müşterilerimiz, fizikî kart taşımalarına gerek kalmadan Android taşınabilir aygıtları yahut giyilebilir teknolojileri üzerinden inançlı ve kesintisiz bir halde ödeme yapabiliyor. Ülkemizde bir birinci olan yüz ile ödeme teknolojisiyle alışverişlerde yalnızca biyometrik doğrulama ile süratli, temassız ve şifresiz ödemeyi mümkün kıldık. Sürdürülebilirlik amaçlarımıza de katkı sağlayan bu inovasyonlar, dijital kullanım alışkanlıklarını teşvik ediyor, sorumlu bankacılık anlayışımızla örtüşen uzun vadeli bedel yaratma amacımıza hizmet ediyor” sözlerini kullandı.
