Salesforce’tan Perakende Satışları Raporu
ABD merkezli yazılım şirketi Salesforce, 1 Kasım-31 Aralık 2024 tarihleri arasında, 1,5 milyar alışveriş ve 1,6 trilyon sayfa görüntülemesine dayanan kapsamlı bir perakende satışlar raporu yayımladı. Bu veriler, dünya genelinde perakende satışların 1,2 trilyon dolara, ABD’de ise 282 milyar dolara ulaşarak rekor kırdığını ortaya koyuyor.
Mobil ve Sosyal Medya Ticareti Büyüyor
Rapora göre, tatil sezonunda dünya genelindeki perakende satışlar yüzde 3 artarak 1,2 trilyon dolara yükseldi. Aynı dönemde, ABD’deki satışlar yüzde 4’lük bir artışla 282 milyar dolara ulaştı. Avrupa Birliği’nde de yüzde 1’lik bir artış kaydedildi. Bu tatil alışveriş sezonunun, beklenenden daha iyi geçtiği ifade ediliyor. Artan tüketici harcamalarının yanı sıra mobil ve sosyal medya üzerinden yapılan ticaretin de büyük bir katkı sağladığı vurgulandı.
122 Milyar Dolarlık İade
Salesforce’un açıklamasında, hem tüketicilerin hem de perakendecilerin, yapay zeka teknolojilerini kullanarak ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş sipariş desteği ile tatil alışverişi deneyimlerini geliştirdiklerine dikkat çekildi. Tüm çevrimiçi siparişlerin yüzde 19’unu oluşturan bu oran, yapay zeka destekli alışverişlerin 2023 tatil sezonuna göre yüzde 6 arttığını gösteriyor. Ancak alışveriş yapanların, şimdiden 122 milyar dolarlık ürünü iade ettiği belirtiliyor.
Yapay Zeka Kullanımında Artış
Salesforce Tüketici Analizleri Direktörü Caila Schwartz, “Perakendeciler bu yıl güçlü bir tatil sezonu geçirdi, ancak bir önceki yıla göre iade oranlarındaki yüzde 28’lik artış bazı endişelere neden oluyor” şeklinde açıklamalarda bulundu. Schwartz, perakendecilerin iadelerden kaynaklanan gelir kayıplarını en aza indirmek ve müşterileriyle yeniden etkileşim kurma hedefleri nedeniyle yapay zeka araçlarının bu yıl daha kritik bir rol oynayacağını vurguladı.
