Hayati ARIGAN
‘İndirim Muhafazalı Alışveriş’ ile müşterilerini fiyat değişimlerine karşı müdafaa uygulaması başlatan Boyner, müşteri memnuniyeti skorunu yükseltti. İndirim Muhafazalı Alışveriş yöntemini müşterilerin içgörü ve ihtiyaçlarından yola çıkarak hayata geçirdiklerini belirten Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan, “Aldığım ürünün fiyatı düşer mi?” derdine son verdiklerini söyledi.
Müşterilerle kurdukları bağlantıyı yalnızca bir alışveriş tecrübesi olarak sınırlandırmadıklarını belirten Çamurdan, “Onların hayatlarına dokunmayı ve ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak tahlil sunmayı önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu içgörüyle hayata geçirdiğimiz “İndirim Muhafazalı Alışveriş” uygulaması ile indirim kaygısına tahlil sunmayı amaçladık. Gayemiz, müşterilerimize sırf bir eser satmak değil; tüm alışveriş sürecinde onların yanında olduğumuzu, her basamakta şeffaf, samimi ve emniyetli bir marka olduğumuzu hissettirmek” dedi.
İndirim Muhafazalı Alışveriş’in müşterilerin hiçbir süreç yapmasına gerek kalmadan devreye girdiğini anlatan Çamurdan, “Boyner mağazaları, boyner.com.tr, Boyner uygulaması ya da Boyner Now üzerinden yapılan alışverişlerde, eserin fiyatı 30 gün içinde düşerse ortadaki fark Hopi Paracık olarak müşterilerimizin hesaplarına tanımlanıyor. İade gerçekleştiğinde bahisle ilgili müşterilere push ve SMS ile bilgilendirme mesajı gidiyor. Fiyat farkı, belirlenen mühlet içinde iade ediliyor ve müşterilerimiz bu meblağı yeni alışverişlerinde direkt kullanılabiliyor” diye konuştu.
Fiyat değişimi müşteriye gerilim yaşatıyor
İlk günden itibaren müşterilerden olumlu geri bildirimler aldıklarını belirten Çamurdan, “Aldığım eser kısa bir müddet sonra indirime girer mi?” sorusunun Boyner’de artık bir kaygı olmaktan çıktını söyledi. İndirim Muhafazalı Alışveriş uygulamasının müşteri mutluluğunu ve bağlılığı artırdığını ifade eden Çamurdan, “Müşteri memnuniyeti skorumuzda geçtiğimiz yılın birebir devrine göre elde ettiğimiz yüzde 7’lik artıştaki etkenlerden birinin bu uygulamamız olduğunu söyleyebiliriz. Hopi paracık iade edilen 165 bin müşterimizin yaklaşık yüzde 11’inin Hopi paracıklarını kullanarak yine alışveriş yapması da bunu yansıtıyor” dedi.
İndirim Muhafazalı Alışveriş üzere yenilikçi uygulamalar, perakende dünyasında müşteriye odaklanma anlayışının yaygınlaşacağını belirten Çamurdan, “Müşterilerin sadece bugünkü muhtaçlığını değil, gelecekteki beklentilerini de öngören ve buna nazaran proaktif tahliller sunan markalar, bölümde kalıcı bir fark yaratacak. Artık perakende kesimi, data odaklı pazarlama, yapay zekâ ve şahsileştirilmiş deneyimlerle müşteri beklentilerine karşılık veren, itimadı yeniden tanımlayan bir yapıya evriliyor. Bu değişimde, içgörüye dayalı ve samimi bir yaklaşım belirleyici olacak” ifadelerini kullandı.
184 milyon TL bedelinde iade gerçekleştirildi
Boyner’in müşteri içgörülerini dikkate alarak geliştirdiği “İndirim Muhafazalı Alışveriş” uygulaması, eserin fiyatı düşerse ortadaki farkı iade ederek alışverişe yeni bir itimat standardı getiriyor. Şubat ayında başlayan ve yıl boyunca devam edecek Boyner’in İndirim Muhafazalı Alışveriş uygulamasından şu ana kadar 330 bin kişi yararlandı, 184 milyon TL Hopi Paracık iadesi gerçekleştirildi, müşteri başına ortalama 557 TL kıymetinde bir geri kazanım sağlandı.
130 yeni kategori ve bine yakın marka
Müşteri memnuniyetini artırmak için yeni çalışmalarını Çamurdan şöyle anlattı:
“Boyner olarak güçlü omnichannel yapımız ile online ve offline kanallarımızı kusursuz bir formda birleştirerek alışverişi müşterilerimiz için çok daha şahsileştirilmiş, kolay ve keyifli hale getiriyoruz.
Mağazalarımız sanat, teknoloji ve tecrübe odaklı yapısını korurken, Boyner online’da sunduğumuz ‘Akıllı Eser Sıralama’, ‘Akıllı Yorum Özetleri’, ‘Ürün İçerik Oluşturucu’, ‘Hediye Asistanı’ üzere yapay zeka dayanaklı uygulamalarla alışveriş tecrübesini daima geliştiriyoruz. Boyner online’a entegre ettiğimiz pazar yeri modeliyle 130 yeni kategori ve bine yakın markayı müşterilerimizle buluşturuyoruz. İkram gönderme özelliği eklediğimiz Boyner Now ile de müşterilerimize online ve offline mağazacılık tecrübesini bir ortada sunmaya devam ediyoruz.”
Yıl uzunluğu devam edecek
Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan, İndirim Muhafazalı Alışveriş uygulamasının yıl boyunca devam edeceğini bildirdi. “Müşterilerimizi fiyat değişimlerine karşı muhafazaya devam edeceğiz” diyen Çamurdan, kampanyanın yeni dönem ve sezonsuz eserleri de kapsayacağını söyledi.
