Sigorta şirketlerinin maddi hasarlı trafik kazalarında taraflardan WhatsApp üzerinden konum paylaşımı talep etmesi son dönemde tartışma konusu oldu. Bu uygulamanın mevzuatta zorunlu olmadığı, şirketlerin dosya özelliklerine göre ek bilgi isteyebildiği vurgulanıyor. Konumun her dosyada aranması yerine; tutanak, olay yeri fotoğrafları, sabit konum bilgisi ve diğer belgelerle birlikte değerlendirme yapılmasının daha uygun olduğu belirtiliyor.
Konum paylaşımı zorunlu değildir ve konumun sağlanmaması tek başına hasar dosyasının reddedilmesine sebep olmaz. Ancak kazanın yeri veya oluş şeklinde kuşku varsa, şirketler konum yerine farklı bilgi ve belgelerle olayın doğrulanmasını talep edebilir. Nihai kararı verirken tüm dosya belgeleri birlikte incelenmelidir. Sigortalı, talebin reddi veya işlemlerin uzaması durumunda şirketten yazılı ve gerekçeli açıklama isteyerek hukuki yolları kullanabilir.
Hasar süreçlerinde standartlar ve otomasyon
Sigortacılık mevzuatı ve ilgili düzenlemeler, hasar ihbarı, eksper atanması, belge temini, tazminat hesabı ve bilgilendirme gibi aşamalarda uyulması gereken temel ilkeleri belirler. Son dönemde eksper atama süreçleri ve ekspertiz raporlarında standartlaşma güçlendirildi. Şirketler; dosya segmentasyonu, iç onay mekanizmaları, anlaşmalı servis ağı, sahte hasar tespit sistemleri, uzaktan ekspertiz, görüntülü tespit, otomatik belge kontrolü ve yapay zeka destekli değerlendirme gibi farklı uygulamaları risk politikaları ve altyapılarına göre uygular.
Hız ve otomasyon önemli, ancak kararların açıklanabilir, denetlenebilir, izlenebilir olması ve gerektiğinde insan kontrolüne açık tutulması da sağlıklı hasar yönetimi için şarttır. Şirketler arasındaki uygulama farklılıkları, asgari hukuki ve teknik standartlara bağlı kalarak teknolojik tercih ve süreçlerle şekillenir.
Vatandaşların rolü ve dikkat edilmesi gerekenler
Kaza sonrası yapılması gerekenler konusunda vatandaşların hem haklarını hem de yükümlülüklerini bilmesi sürecin hızlı ve doğru ilerlemesi için kritik. İlk olarak can güvenliğinin sağlanması, gerekiyorsa sağlık ve kolluk birimlerinin haberdar edilmesi ve zorunlu bir durum yoksa kaza yerinin terk edilmemesi gerekir. Kaza tespit tutanağının doğru düzenlenmesi, olay yeri ve araç fotoğraflarının çekilmesi, ilgili belgelerin korunması ve hasarın gecikmeden sigorta şirketine bildirilmesi önem taşır.
Hasar dosyasının değerlendirilmesi poliçe hükümleri ve mevzuat çerçevesinde yapılır. Sigortalıların poliçe teminatlarını, teminat dışı halleri ve dosyanın hangi aşamada olduğunu takip etmeleri, ayrıca tazminat sürecine ilişkin bilgi talep etmeleri mümkündür. Bu süreçte bilgilendirilmeye ihtiyaç olması halinde, ilgili kurumlardan veya sigorta şirketinden açıklama istemekten çekinilmemelidir.
