Nice Medya tarafından 12 yıldır düzenlenen Müşteri Tecrübesi & Teknolojileri Tepesi, bu yıl 27 Mayıs’ta Point Hotel’de düzenlenecek.
Tepe bu yıl konseptinde yeniliğe giderek, iştirakçilere özel toplantı odalarında teğe bir görüşme fırsatı sunuyor.
Etkinlikte, iştirakçiler her zamanki üzere bankacılık, sigorta, perakende, e-ticaret, otomotiv, kamu, besin, ödeme sistemleri, çalışan tecrübesi ve güç üzere çok geniş bir yelpazede kesimlerden, müşteri tecrübesi alanında öncü kurumların başkanlarıyla bir ortaya gelecek.
Zirvede öne çıkacak başlıklar
Bu yılki konferans programında müşteri tecrübesi alanındaki yeni gündemler ve dönüşüm başlıkları ön plana çıkıyor. Yapay zekânın müşteri davranışlarını tahlil ederek daha şahsileştirilmiş ve tesirli tecrübeler sunma kapasitesi, doruğun odak noktalarından biri olacak. İştirakçiler, yapay zekânın müşteri seyahatlerini nasıl tekrar şekillendirdiğini örneklerle inceleyebilecek.
Müşteri geri bildirimlerinin toplanması, tahlil edilmesi ve bu içgörülerin süreç uygunlaştırma stratejilerine entegre edilmesi üzerine gerçekleştirilecek oturumlar; kurumların sesini duyan, datayla şekillenen tecrübe stratejileri oluşturmasına katkı sağlamayı hedefliyor. Ayrıyeten, dijital dönüşüm süreçlerinde müşteri tecrübesini merkeze alan stratejilerle rekabet avantajı nasıl sağlanır sorusu da çeşitli panellerde cevap bulacak.
Zirvede müşteri tecrübesi ile çalışan tecrübesi ortasındaki ilgiye de dikkat çekilecek.
